Франція заборонить так звані “холодні дзвінки” — небажані комерційні дзвінки — з 11 серпня. Попри низку заходів, запроваджених в останні роки, такі дзвінки все ще є поширеною проблемою у повсякденному житті французів, що спонукало уряд до більш жорстких кроків.
Закон, підтриманий урядом Емманюеля Макрона, набуде чинності у вівторок, 11 серпня. Він посилює правила та забороняє небажані нав’язливі дзвінки. Мета полягає у захисті споживачів від нав’язливих комерційних пропозицій та вразливих осіб від шахрайських дій. Відтепер буде незаконно контактувати зі споживачами без їхньої попередньої згоди, яку, за словами Аліс Вількот, керівниці апарату Генерального директорату з питань конкуренції, споживання та боротьби з шахрайством, “можна відкликати у будь-який час”.
Однак практика “холодних дзвінків” буде дозволена у двох випадках: коли компанія вже отримала згоду клієнта, наприклад, під час покупки, відвідування магазину або через форму, а також коли дзвінок стосується вже підписаного контракту. Уряд заявляє, що закон є відповіддю на багаторічні скарги споживачів. За оцінками влади, близько трьох чвертей населення Франції щотижня отримують щонайменше один небажаний рекламний дзвінок, а багато хто — й більше.
Штрафи за порушення нового закону будуть суворими. Фізичні особи можуть бути оштрафовані на суму до 75 000 євро за кожен дзвінок, а компанії — до 375 000 євро за кожен дзвінок.
Попередні заходи та перехід до системи згоди
За останні п’ятнадцять років вже було запроваджено численні заходи, зокрема заборона на обдзвонювання з мобільних номерів, що починаються на 06 або 07, а також у певний час доби чи на вихідних. Проте ця заборона стосувалася лише кількох секторів, таких як особисті навчальні рахунки, адаптація житла для людей з інвалідністю або літніх людей, а також енергоефективна реновація. Новий закон охоплюватиме майже всі сектори.
Ще одним попереднім заходом була можливість зареєструватися на платформі, щоб уникнути контактів. Міністерство фінансів із задоволенням зазначає: “Таким чином, ми переходимо від системи відмови до системи, заснованої на попередній згоді”. Проте, на думку асоціації споживачів Que Choisir, боротьба на цьому не закінчиться. Марі-Амандін Стевенін, президентка асоціації, попереджає, що, позбавлені можливості здійснювати телефонні дзвінки, “багато шахраїв спробують змінити поле діяльності та працювати через продажі від дверей до дверей”. Вона вже закликає до регулювання цієї практики.
Занепокоєння в Марокко
Новий французький закон викликав занепокоєння в Марокко, де міністр зайнятості Юнес Секкурі повідомив депутатам, що до 50 000 робочих місць у кол-центрах країни опинилися під загрозою. Він зазначив, що галузь залучила близько 100 мільйонів доларів інвестицій і генерує понад один мільярд доларів річного доходу в країні. Низькі витрати на робочу силу, велика франкомовна робоча сила та відносно слабкі профспілки зробили Марокко привабливим напрямком для міжнародних компаній, особливо французьких фірм, які прагнуть скоротити свої витрати.
Юссеф Шрайбі, президент Марокканської федерації аутсорсингових послуг, заявив місцевому щоденнику Le Matin, що французький ринок історично становив понад 80% доходу сектора аутсорсингу Марокко. Він додав, що “чистий телемаркетинг тепер становить лише 15% до 20% від загальної діяльності”, зазначивши, що сектор диверсифікувався за межі традиційних послуг кол-центрів.
Заходи в інших країнах
Німеччина має схожу систему з 2009 року. Нідерланди минулого місяця посилили свої правила щодо обдзвонювання. Країна вже заборонила небажані комерційні дзвінки, але тепер компанії не можуть дзвонити своїм власним клієнтам з рекламними пропозиціями без попереднього дозволу.
Багато інших країн прийняли заходи, засновані на системах відмови. У Сполучених Штатах люди можуть зареєструватися в Національному реєстрі “Не дзвонити” (National Do Not Call Registry), що зменшує кількість небажаних рекламних дзвінків. Канада має свій власний “Список не дзвонити” (Do Not Call List), тоді як Велика Британія має Службу телефонних переваг (Telephone Preference Service). Компанії, які дзвонять людям, що відмовилися від дзвінків, можуть бути оштрафовані на суму до 500 000 фунтів стерлінгів (583 000 євро) за кожен дзвінок.
Джерело: Euronews
