Francia prohibirá las llamadas «frías» — llamadas comerciales no deseadas — a partir del 11 de agosto. A pesar de una serie de medidas implementadas en los últimos años, estas llamadas siguen siendo un problema común en la vida diaria de los franceses, lo que ha llevado al gobierno a tomar medidas más estrictas.
La ley, respaldada por el gobierno de Emmanuel Macron, entrará en vigor el martes, 11 de agosto. Fortalece las reglas y prohíbe las llamadas no deseadas e invasivas. El objetivo es proteger a los consumidores de las ofertas comerciales invasivas y a las personas vulnerables de las acciones fraudulentas. A partir de ahora, será ilegal contactar a los consumidores sin su consentimiento previo, el cual, según Alice Vilcot, jefa de gabinete de la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude, «puede ser revocado en cualquier momento».
Sin embargo, la práctica de las llamadas «frías» estará permitida en dos casos: cuando la empresa ya ha obtenido el consentimiento del cliente, por ejemplo, durante una compra, visita a una tienda o a través de un formulario, y cuando la llamada se refiere a un contrato ya firmado. El gobierno afirma que la ley es una respuesta a las quejas de los consumidores durante años. Según las estimaciones de las autoridades, alrededor de tres cuartas partes de la población de Francia recibe al menos una llamada publicitaria no deseada cada semana, y muchos reciben más.
Las multas por violar la nueva ley serán severas. Las personas físicas pueden ser multadas con hasta 75.000 euros por cada llamada, y las empresas con hasta 375.000 euros por cada llamada.
Medidas previas y transición a un sistema de consentimiento
En los últimos quince años, ya se han implementado numerosas medidas, incluyendo la prohibición de llamadas desde números móviles que comienzan con 06 o 07, así como en ciertos horarios del día o los fines de semana. Sin embargo, esta prohibición solo se aplicaba a unos pocos sectores, como las cuentas de formación personal, la adaptación de viviendas para personas con discapacidad o ancianos, así como la renovación energéticamente eficiente. La nueva ley cubrirá casi todos los sectores.
Otra medida previa fue la posibilidad de registrarse en una plataforma para evitar contactos. El Ministerio de Finanzas señala con satisfacción: «Así, pasamos de un sistema de rechazo a un sistema basado en el consentimiento previo». Sin embargo, según la asociación de consumidores Que Choisir, la lucha no termina aquí. Marie-Amantine Stevenin, presidenta de la asociación, advierte que, privados de la posibilidad de hacer llamadas telefónicas, «muchos estafadores intentarán cambiar de campo de acción y trabajarán a través de ventas puerta a puerta». Ya ha pedido la regulación de esta práctica.
Preocupación en Marruecos
La nueva ley francesa ha generado preocupación en Marruecos, donde el ministro de Empleo, Younes Sekkouri, informó a los diputados que hasta 50.000 puestos de trabajo en los centros de llamadas del país están en riesgo. Señaló que el sector ha atraído alrededor de 100 millones de dólares en inversiones y genera más de mil millones de dólares en ingresos anuales en el país. Los bajos costes laborales, una gran fuerza laboral francófona y sindicatos relativamente débiles han hecho de Marruecos un destino atractivo para las empresas internacionales, especialmente las firmas francesas que buscan reducir sus costes.
Youssef Chraibi, presidente de la Federación Marroquí de Servicios de Externalización, declaró al diario local Le Matin que el mercado francés ha representado históricamente más del 80% de los ingresos del sector de externalización de Marruecos. Añadió que «el telemarketing puro ahora representa solo del 15% al 20% de la actividad total», señalando que el sector se ha diversificado más allá de los servicios tradicionales de centros de llamadas.
Medidas en otros países
Alemania tiene un sistema similar desde 2009. Países Bajos reforzó el mes pasado sus reglas sobre llamadas. El país ya había prohibido las llamadas comerciales no deseadas, pero ahora las empresas no pueden llamar a sus propios clientes con ofertas publicitarias sin permiso previo.
Muchos otros países han adoptado medidas basadas en sistemas de rechazo. En Estados Unidos, las personas pueden registrarse en el Registro Nacional «No Llame» (National Do Not Call Registry), lo que reduce la cantidad de llamadas publicitarias no deseadas. Canadá tiene su propia «Lista de No Llame» (Do Not Call List), mientras que Reino Unido tiene el Servicio de Preferencias Telefónicas (Telephone Preference Service). Las empresas que llaman a personas que han rechazado las llamadas pueden ser multadas con hasta 500.000 libras esterlinas (583.000 euros) por cada llamada.
Fuente: Euronews
